Condiciones aplicables al uso del sitio web
El acceso y la utilización de este sitio web implican la aceptación de las presentes condiciones. Quien utilice el sitio deberá hacerlo de forma lícita, facilitar información veraz, completa y actualizada cuando corresponda y abstenerse de realizar actuaciones fraudulentas, ilícitas o susceptibles de perjudicar o alterar el funcionamiento normal del sitio.
Cuando existan indicios de uso abusivo, fraude o incumplimiento de estas condiciones, podremos restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Formación, revisión y gestión de los pedidos
Una vez enviado un pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación. Dicha comunicación confirma la recepción del pedido, pero no garantiza por sí sola que la operación vaya a completarse definitivamente.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado cuando los datos facilitados por el cliente sean incorrectos o estén incompletos, el producto no se encuentre disponible, exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada, se detecte una actividad fraudulenta o no autorizada, o no resulte posible completar el pago.
El cliente que desee cancelar un pedido deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, en todo caso, antes de su expedición. Si todavía no se ha enviado, procuraremos gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso. Una vez expedido, el pedido ya no podrá cancelarse por esta vía, sin perjuicio de que, tras recibirlo, el cliente pueda solicitar su devolución conforme a la política de devoluciones y a los derechos que legalmente le correspondan.
Precios y coste definitivo de la compra
Los precios dirigidos a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de finalizar la compra, la página de pago permitirá conocer el importe total del pedido, compuesto por el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro cargo que resulte procedente y que se muestre expresamente antes de la confirmación.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos relacionados con el despacho de aduanas que resulten aplicables están incluidos en el importe final que el cliente confirma y abona al realizar la compra. Por tanto, el importe confirmado en la fase de pago constituye el importe final a pagar por ese pedido y no será necesario satisfacer, en el momento de la entrega, cantidades adicionales correspondientes a dichos impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €144 disponen de envío gratuito. Para pedidos inferiores a €144, los gastos de envío son de €6.7.
Podremos modificar los precios, la información de los productos y otros contenidos publicados en el sitio web. Los cambios posteriores no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información correspondiente al pedido.
Disponibilidad y representación de los productos
Procuramos que la información comercial ofrecida en el sitio refleje de manera precisa las características de los productos, incluidas sus descripciones, imágenes, precios, especificaciones y disponibilidad.
Las fotografías y demás representaciones visuales pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto recibido. Factores como la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación durante la toma de imágenes u otras circunstancias técnicas pueden producir ligeras variaciones en el color, las dimensiones aparentes o el aspecto visual.
La disponibilidad de cada artículo depende de las existencias reales. Si, después de haberse realizado un pedido, un producto se encuentra temporalmente sin stock, contactaremos con el cliente a la mayor brevedad para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso o en la posibilidad de facilitar un producto alternativo disponible.
Pago y autorización de la operación
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard o American Express.
Toda operación de pago está condicionada a la autorización de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago correspondiente. Cuando el pago no pueda completarse correctamente, el pedido podrá quedar sin procesar.
Los datos completos de las tarjetas bancarias no son almacenados por nosotros. Las operaciones se tramitan mediante proveedores de servicios de pago seguros.
Preparación, transporte y plazo estimado de entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El plazo total estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables, contado desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación comprende el tiempo previsto para procesar el pedido, preparar los productos, efectuar el embalaje y realizar el transporte hasta su destino.
El plazo indicado tiene carácter estimativo y no constituye una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada. La duración efectiva del transporte puede variar debido, entre otros factores, al domicilio de entrega, la organización del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros u otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Los pedidos se transportan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de la expedición seleccionaremos, entre estos 3 operadores, el que resulte adecuado para la dirección de entrega facilitada por el cliente. El transportista finalmente utilizado será el que figure en la información de seguimiento proporcionada después del envío.
Cuando la información de seguimiento se encuentre disponible, será facilitada al cliente una vez expedido el pedido.
Exactitud de la dirección de entrega
Corresponde al cliente comprobar que la dirección proporcionada para la entrega sea correcta y esté completa.
Si la entrega no pudiera realizarse debido a una dirección errónea o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que se generen como consecuencia de estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Devoluciones, desistimiento y cambios
Los consumidores conservan en todo momento los derechos que les reconoce la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
Además de los derechos legalmente exigibles, ofrecemos comercialmente la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para iniciar la solicitud será necesario ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
Los artículos devueltos deberán encontrarse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolverlos acompañados de su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, considerada aisladamente, no supondrá el rechazo automático de una devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones de esta política son gratuitas. El cliente no tendrá que asumir los gastos estándar de transporte de devolución, tanto si devuelve el producto porque ha cambiado su decisión de compra como si la causa es un defecto, un artículo enviado por error o un daño producido durante el transporte.
El mismo criterio se aplica a los cambios que reúnan las condiciones previstas en esta política de devoluciones y reembolsos. Si el cambio se solicita por razones relacionadas con la elección personal del cliente, como talla, color o modelo, o se debe a un defecto, un error de envío o daños sufridos durante el transporte, el cliente no asumirá los gastos estándar correspondientes ni al envío de devolución ni a la nueva expedición del producto de sustitución, siempre que la solicitud cumpla las condiciones aplicables.
El plazo comercial de 30 días se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor conforme a la normativa aplicable y de cualesquiera otros derechos imperativos que no puedan ser objeto de renuncia o limitación.
Reembolsos derivados de una devolución o desistimiento
Cuando una devolución reúna las condiciones para ser reembolsada, la restitución del importe se tramitará conforme a esta política de devoluciones y reembolsos.
Si el consumidor ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento respecto de la totalidad del pedido, se reembolsarán todas las cantidades abonadas que deban restituirse legalmente, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el sitio web. Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que esa opción estándar de menor coste, no existirá obligación de reembolsar la diferencia adicional derivada de dicha elección.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro del plazo máximo establecido por la normativa aplicable. Como regla general, se utilizará el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor acuerde expresamente otro medio permitido y ello no le genere gastos.
El momento en que el importe reembolsado aparezca efectivamente disponible puede depender de los tiempos internos de tramitación del banco, del proveedor de servicios de pago o de la entidad emisora de la tarjeta.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Cuando el artículo recibido presente daños o defectos, o no corresponda con el producto pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Para permitir la comprobación de la incidencia, deberá facilitar el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y la documentación o pruebas pertinentes.
La solución se determinará teniendo en cuenta el estado del producto, las circunstancias concretas del pedido y los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Según corresponda, podrá consistir en la reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando una devolución o un cambio tenga su origen en daños, defectos o un error en el producto enviado, el cliente no soportará los gastos estándar de transporte asociados a la devolución o al cambio.
Estas soluciones y esta política comercial se aplican sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor en materia de conformidad de los bienes y demás garantías legales previstas por la normativa aplicable.
Tratamiento y protección de la información personal
Los datos de los clientes se tratarán de acuerdo con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
La información facilitada podrá utilizarse para gestionar los pedidos, confirmar los pagos, organizar la entrega de los productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posventa.
Adoptaremos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Derechos sobre los contenidos del sitio
Los textos, fotografías, elementos identificativos, diseños, marcas y demás materiales que integran este sitio web están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Salvo que exista la correspondiente autorización, no está permitido copiar, modificar, distribuir ni utilizar dichos contenidos.
Alcance de la responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no asumimos responsabilidad por daños indirectos derivados del uso del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación no excluye, reduce ni restringe los derechos que la normativa imperativa reconoce a los consumidores.
Actualización de estas condiciones
Estas condiciones podrán ser revisadas o modificadas cuando resulte necesario por razones relacionadas con la actividad empresarial. Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web.
Los pedidos que ya hubieran sido confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable y respetando, en particular, las normas imperativas de protección de consumidores vigentes en España y en la Unión Europea.
Cualquier controversia relacionada con estas condiciones, con la utilización del sitio web o con las operaciones realizadas a través de él se someterá a los órganos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, sin menoscabo de los derechos de jurisdicción y protección que correspondan legalmente al consumidor.