Destinos disponibles y origen de los pedidos
Los pedidos realizados a través de este sitio web se envían desde Estados Unidos con destino a España.
Actualmente prestamos servicio de entrega en todo el territorio español, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Al tratarse de envíos internacionales, los paquetes pueden quedar sujetos a controles aduaneros y a los correspondientes trámites de despacho. Estas actuaciones pueden modificar la fecha efectiva de entrega, pero no alteran el importe total que el cliente haya confirmado y abonado al finalizar la compra.
La duración efectiva del transporte también puede variar en función de la ubicación de la dirección de destino, las rutas logísticas disponibles, la planificación del transportista y las condiciones locales de reparto.
Importe que abona el cliente
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total correspondiente al pedido. Dicho importe comprende el precio de los productos, los gastos de envío que procedan y las demás cantidades aplicables que se muestren expresamente antes de completar la operación.
Los precios mostrados a clientes de España incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en sentido distinto en la página del producto.
Cuando resulten aplicables impuestos de importación, derechos arancelarios, costes asociados al despacho de aduanas u otros cargos mostrados antes de finalizar la compra, todos ellos quedan incluidos en el total presentado en el proceso de pago.
Por este motivo, la cantidad que el cliente confirma y abona al completar el pedido constituye el importe final que debe pagar por esa compra. No será necesario satisfacer en el momento de la recepción importes adicionales correspondientes al IVA aplicable, impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho de aduanas incluidos en dicho total.
La posible intervención de las autoridades aduaneras puede prolongar el transporte, pero no genera para el cliente nuevos cargos de importación, derechos arancelarios o costes de despacho que deban abonarse al recibir el paquete, ni modifica el total ya pagado en el momento de la compra.
Cálculo de los gastos de envío
La entrega es gratuita cuando el importe del pedido alcanza o supera €144.
Para compras cuyo importe sea inferior a €144, se aplica un gasto de envío de €6.7.
El coste correspondiente aparecerá integrado en el importe total mostrado al cliente antes de que finalice el proceso de compra.
Preparación del pedido antes de la expedición
La gestión de un pedido comienza una vez que el pago ha quedado confirmado correctamente.
Durante esta fase podemos comprobar el estado del pago y los datos asociados a la compra, preparar los artículos, realizar su embalaje y entregar finalmente el paquete al transportista correspondiente.
Determinadas circunstancias pueden impedir que este proceso continúe con normalidad. Cuando la información facilitada esté incompleta, se detecte alguna anomalía relacionada con el pago, el producto se encuentre temporalmente sin existencias o exista actividad inusual vinculada con la operación, la preparación podrá retrasarse o quedar suspendida según las circunstancias concretas.
Plazo previsto hasta la entrega
El tiempo total estimado desde la confirmación correcta del pago hasta la entrega es de 8 a 15 días laborables.
Este periodo no se refiere exclusivamente al transporte. Dentro de la estimación se incluyen también la gestión del pedido, la preparación de la mercancía, su embalaje y el tiempo previsto para que el transportista complete la entrega.
La fecha real de recepción puede verse afectada por el lugar de destino, la planificación de reparto de la empresa de transporte, periodos de elevada demanda, circunstancias meteorológicas, inspecciones o trámites aduaneros, días festivos y otras situaciones que queden razonablemente fuera de nuestro control.
Por ello, cualquier plazo de envío o entrega mostrado en el sitio web debe entenderse como una previsión y no como un compromiso de llegada en una fecha concreta.
Operadores encargados del transporte
Las expediciones se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Cuando un pedido esté preparado para salir, seleccionaremos entre estas 3 empresas la opción adecuada teniendo en cuenta la dirección de entrega que haya indicado el cliente.
No todos los destinos tienen necesariamente asignado el mismo transportista. La empresa finalmente utilizada y los datos concretos de seguimiento serán los comunicados al cliente una vez que el pedido haya sido expedido.
Seguimiento después de la salida del paquete
Cuando el transportista disponga de información de seguimiento, esta será facilitada al cliente después de la expedición.
La actualización del sistema logístico puede no ser inmediata. En las primeras fases del trayecto es posible que todavía no aparezca la ruta completa o que los nuevos movimientos del paquete tarden cierto tiempo en reflejarse.
Si la información permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Datos necesarios para efectuar la entrega
La dirección indicada al realizar el pedido debe ser correcta, completa y apta para recibir el envío.
Los datos deberán incluir, según corresponda, la calle, el número del inmueble, el piso o número de habitación, la ciudad, el código postal, el país o territorio y un teléfono o dirección de correo electrónico que permitan el contacto relacionado con la entrega.
Cuando un paquete no pueda entregarse, sufra retrasos o sea devuelto porque la dirección facilitada sea incorrecta o esté incompleta, o porque resulte imposible contactar con el destinatario, los gastos adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Solicitudes de cambio de dirección
Si después de realizar el pedido el cliente necesita modificar el destino de entrega, deberá ponerse en contacto con atención al cliente lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o expedido, intentaremos facilitar la modificación solicitada.
Una vez que el paquete haya salido, puede dejar de ser posible realizar el cambio desde nuestro sistema. En ese supuesto, el cliente podrá tener que gestionar la modificación directamente conforme a las alternativas que ofrezca la empresa de transporte.
Circunstancias que pueden retrasar una entrega
Aunque procuramos que los pedidos lleguen dentro del intervalo estimado, durante el transporte pueden producirse incidencias que retrasen el reparto.
Entre ellas se encuentran los retrasos operativos del transportista, condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, problemas de tráfico, inspecciones o trámites de aduanas, periodos festivos o de incremento del volumen de pedidos, errores en la dirección, imposibilidad de contactar con el destinatario y cualquier otra circunstancia que quede razonablemente fuera de nuestro control.
Cuando un pedido haya superado de forma significativa el plazo estimado sin ser recibido, el cliente podrá contactar con nosotros mediante la página Contacto del pie del sitio web para solicitar ayuda en la comprobación de su situación logística.
Investigación de paquetes no recibidos
Si el seguimiento presenta una anomalía o el paquete no ha llegado durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que se revise la incidencia.
Para realizar las comprobaciones correspondientes, podremos solicitar el número de pedido, los datos de entrega y capturas del seguimiento u otros documentos relacionados con el envío.
Cuando se confirme que el paquete se ha perdido, se ofrecerá una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias reales del pedido y la información proporcionada por la empresa de transporte. Dicha solución podrá consistir en un nuevo envío o en un reembolso.
Incidencias por daños durante el transporte
Cuando un paquete o alguno de sus productos llegue con daños evidentes, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Para poder analizar la incidencia podremos solicitar el número de pedido, fotografías del artículo afectado, imágenes del embalaje exterior, una fotografía de la etiqueta logística y una explicación del problema observado.
La información facilitada será revisada teniendo en cuenta las circunstancias concretas de la entrega y, a partir de esa comprobación, se proporcionará una solución razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Intentos de entrega que no llegan a completarse
Un envío puede quedar sin entregar cuando el destinatario se encuentre ausente, la dirección sea incorrecta o incompleta, se rechace la recepción o se supere el periodo durante el cual el transportista mantiene el paquete disponible.
En estos casos, la mercancía podrá ser devuelta o gestionada conforme al procedimiento establecido por la empresa de transporte.
La actuación posterior se determinará atendiendo al estado real del pedido y al resultado comunicado por el operador logístico.
Cuando sea necesario efectuar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales derivados de esa nueva entrega podrán correr a cargo del cliente cuando resulte aplicable.
Pedidos enviados en más de un paquete
Una misma compra que contenga varios productos puede dividirse en diferentes expediciones cuando así lo requieran la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En tales circunstancias, el cliente podrá recibir varios paquetes y disponer de números o datos de seguimiento distintos para cada uno de ellos.
La división de un pedido en varias expediciones no genera gastos adicionales de envío para el cliente, salvo que en el proceso de pago se haya indicado expresamente una condición diferente.