Alcance de esta política y tratamiento de la información
Esta Política de Privacidad explica cómo puede tratarse la información personal facilitada o generada cuando una persona navega por el sitio web, realiza una compra, utiliza sus funcionalidades o se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.
El uso del sitio web o la facilitación de datos personales supone que el usuario ha tenido acceso a esta información sobre privacidad y puede conocer las condiciones aquí descritas, sin que ello sustituya el consentimiento específico cuando este sea exigible legalmente para una determinada operación de tratamiento.
Datos que pueden tratarse durante la relación con el usuario
La información tratada puede proceder directamente del usuario o generarse como consecuencia de su interacción con el sitio web.
Entre los datos facilitados directamente pueden encontrarse el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega, la dirección de facturación, los datos relacionados con los pedidos, el estado del pago, las comunicaciones mantenidas con atención al cliente y la información vinculada con devoluciones, reembolsos y asistencia posventa.
Los datos correspondientes a una compra pueden incluir los productos adquiridos, el número identificativo del pedido, su importe, la información necesaria para la entrega y los datos de seguimiento logístico.
También pueden recopilarse automáticamente determinados datos técnicos relativos al acceso y utilización del sitio, como la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo, el sistema operativo, la hora de acceso, las páginas consultadas y los datos generados mediante cookies u otras tecnologías similares.
Esta información técnica puede emplearse principalmente para mantener el funcionamiento del sitio, reforzar su seguridad, mejorar la experiencia de uso y realizar análisis sobre su utilización.
Gestión de compras, servicio al cliente y demás finalidades operativas
Los datos personales pueden utilizarse cuando sean necesarios para gestionar y confirmar pedidos, organizar el pago, preparar el envío y efectuar la entrega de los productos.
También pueden tratarse para remitir confirmaciones de pedido y comunicaciones relacionadas con el transporte, prestar atención al cliente, tramitar devoluciones y reembolsos, gestionar solicitudes posventa, comprobar el estado de los pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
La información podrá emplearse igualmente para mejorar las funcionalidades del sitio y la calidad de los servicios, proteger la seguridad de la plataforma y realizar las actividades de registro, cumplimiento y gestión financiera que resulten necesarias.
Cuando exista el consentimiento correspondiente o el tratamiento esté permitido por la legislación aplicable, podrán utilizarse los datos para comunicar novedades sobre productos, ofertas y otros contenidos de carácter comercial.
Asimismo, pueden emplearse herramientas de medición para analizar el rendimiento de la publicidad y de los distintos canales promocionales, incluidos Google Shopping, Google Ads u otros servicios publicitarios.
Tratamiento de los datos de pago
Las compras realizadas a través del sitio web pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Las operaciones de pago son procesadas de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la información completa utilizada para autenticar el pago.
Los proveedores que intervienen en estas operaciones pueden tratar los datos necesarios conforme a sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Datos necesarios para el transporte de los pedidos
Para poder entregar una compra, determinados datos podrán comunicarse al transportista que vaya a prestar el servicio.
Los pedidos se envían exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. La empresa de transporte se seleccionará entre estas 3 opciones en función de la dirección de entrega proporcionada por el cliente.
La información transmitida al operador logístico puede comprender el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el teléfono, el correo electrónico y los datos necesarios relativos al envío del pedido.
Su utilización en este contexto se limita a realizar la entrega, facilitar el seguimiento del envío, gestionar incidencias relacionadas con el transporte y prestar la atención al cliente vinculada a dichas operaciones.
Cookies y otras tecnologías utilizadas en el sitio
El sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel y tecnologías de funcionamiento similar.
Estas herramientas pueden ser necesarias para permitir el funcionamiento correcto de determinadas funcionalidades, conservar información relativa al carrito de compra, conocer cómo se utiliza el sitio, mejorar la experiencia del usuario, medir los resultados publicitarios y, cuando proceda, habilitar publicidad personalizada o funciones de remarketing.
Las preferencias relativas a las cookies pueden gestionarse desde la configuración del navegador. La desactivación de determinadas cookies puede provocar que algunas funciones del sitio no estén disponibles o no funcionen de la forma prevista.
Cuando las cookies u otras tecnologías de publicidad o análisis no sean necesarias y la legislación aplicable exija consentimiento previo para utilizarlas, únicamente se activarán después de haber obtenido dicho consentimiento.
Las decisiones adoptadas a este respecto podrán gestionarse, modificarse o retirarse mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web.
Servicios de publicidad, medición y análisis
Podemos utilizar soluciones de terceros destinadas a publicidad, análisis de tráfico y medición de resultados, entre ellas Google Ads, Google Shopping, Google Analytics u otros servicios publicitarios o analíticos que resulten aplicables.
Dependiendo de las preferencias de cookies del usuario, del consentimiento otorgado y de las exigencias de la legislación aplicable, estos proveedores pueden tratar determinados datos técnicos y de utilización del sitio.
Dicha información puede comprender la dirección IP, características del dispositivo y del navegador, páginas visitadas, productos consultados, acciones de incorporación al carrito, datos vinculados con pedidos o conversiones e información sobre interacciones con anuncios.
Estos datos pueden utilizarse para analizar las visitas al sitio web, medir la eficacia de campañas publicitarias y acciones de marketing, contabilizar pedidos y conversiones, optimizar las funcionalidades y la experiencia de navegación y contribuir a prevenir el fraude o proteger la seguridad del sitio.
Cuando corresponda y exista el consentimiento requerido, también podrán emplearse para ofrecer publicidad personalizada.
Los proveedores externos pueden tratar la información que reciben de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones en materia de protección de datos.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Proveedores y otros destinatarios de los datos
La prestación de los servicios puede requerir que cierta información sea compartida, únicamente en la medida necesaria, con terceros que intervengan en el funcionamiento del sitio web o en la ejecución de una compra.
Entre dichos destinatarios pueden encontrarse proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos del sitio web, servicios de atención al cliente y correo electrónico, prestadores de servicios de publicidad y análisis y proveedores relacionados con la prevención del fraude y la seguridad.
La información también podrá facilitarse a autoridades u organismos reguladores cuando exista una obligación legal que así lo exija.
Las comunicaciones de datos se limitarán a aquello que resulte necesario para prestar los servicios correspondientes, ejecutar los pedidos, proteger la seguridad del sitio o cumplir las obligaciones legales aplicables.
Conservación y eliminación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que sean tratados.
La información relacionada con pedidos y operaciones podrá mantenerse durante los periodos exigidos por obligaciones financieras, fiscales o legales.
Los registros de atención al cliente podrán conservarse mientras sean necesarios para resolver las incidencias correspondientes y mejorar el servicio.
Cuando la información deje de ser necesaria, se adoptarán medidas razonables para eliminarla o anonimizarla, salvo que deba continuar conservándose por una obligación aplicable.
Derechos de las personas sobre sus datos
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable y siempre que concurran los requisitos correspondientes, el usuario podrá solicitar acceso a la información personal tratada y obtener una copia de sus datos.
También podrá pedir la rectificación de información incorrecta o incompleta, solicitar su supresión cuando proceda, limitar determinados tratamientos u oponerse a ellos en los supuestos previstos legalmente.
Cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, podrá asimismo ejercer los derechos relacionados con la obtención y portabilidad de sus datos.
Cuando un tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento, sin que dicha retirada afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
El usuario también podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Con el fin de proteger los datos personales frente a solicitudes no autorizadas, podrá ser necesario comprobar la identidad de quien ejerza estos derechos.
Comunicaciones comerciales
Cuando un usuario se haya suscrito a comunicaciones de marketing, o cuando la normativa permita legítimamente su envío, podrán remitirse mensajes relativos a novedades de productos, ofertas y promociones.
La recepción de este tipo de comunicaciones puede cancelarse mediante el enlace de baja incluido en los propios correos electrónicos o a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
La cancelación de comunicaciones promocionales no afecta a los mensajes necesarios para gestionar una relación contractual o una operación, como las notificaciones correspondientes a pedidos, pagos, envíos o reembolsos.
Medidas destinadas a proteger la información
Se adoptan medidas razonables orientadas a preservar la seguridad de los datos personales.
Entre dichas medidas pueden encontrarse el empleo de conexiones seguras, la limitación de los permisos de acceso a los datos, la utilización de sistemas de pago seguros y la supervisión de actividades anómalas.
No obstante, ninguna transmisión de información a través de Internet puede considerarse absolutamente segura.
Información relacionada con menores
El sitio web no está dirigido a la venta de productos a menores y no se pretende recopilar deliberadamente información personal perteneciente a menores.
Si se detecta que se han obtenido involuntariamente datos personales de un menor, se adoptarán medidas razonables para proceder a su eliminación.
Servicios y páginas pertenecientes a terceros
Durante la navegación pueden aparecer enlaces que conduzcan a sitios web externos, páginas de pago o servicios de seguimiento proporcionados por empresas de transporte.
El tratamiento de datos realizado desde esos servicios se encuentra sujeto a las políticas de privacidad propias de cada tercero. No asumimos responsabilidad por la forma en que dichos terceros traten la información bajo sus propios servicios.
Antes de utilizar una página o servicio externo, se recomienda consultar la información sobre privacidad que resulte aplicable en ese entorno.
Modificaciones de esta Política de Privacidad
El contenido de esta Política de Privacidad puede actualizarse cuando se produzcan cambios relacionados con la actividad, las funcionalidades del sitio web o las obligaciones legales aplicables.
La versión actualizada será aplicable desde el momento en que se publique en el sitio.
Consultas relacionadas con privacidad
Las preguntas relativas a esta Política de Privacidad, al tratamiento de información personal o al ejercicio de derechos en materia de protección de datos pueden dirigirse a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.