Importe definitivo mostrado antes de confirmar la compra
Antes de completar el pedido, el cliente podrá comprobar en la pantalla de pago el importe total correspondiente a la operación. En dicho total se incluirán el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro concepto que se muestre expresamente antes de efectuar el pago.
Para los pedidos enviados desde Estados Unidos con destino a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y costes vinculados al despacho de aduanas que resulten aplicables estarán incluidos en el importe final del pedido.
La cantidad que aparezca en el proceso de checkout y que el cliente confirme y pague será, por tanto, el importe final exigible por esa compra. No será necesario abonar en el momento de la entrega cantidades adicionales correspondientes a impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero relacionados con el pedido.
Moneda y presentación de los precios
Los precios ofrecidos a clientes de España se expresan en euros (€).
Salvo que en la página concreta de un producto se indique expresamente otra cosa, dichos precios incluyen el IVA aplicable.
Durante el proceso de compra, antes de que se realice el pago, el cliente podrá consultar de forma conjunta el precio de los productos, los gastos de transporte que correspondan y los demás cargos aplicables que hayan sido expresamente mostrados.
Medios admitidos para realizar el pago
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express para abonar las compras realizadas en el sitio web.
El cliente deberá seleccionar durante el proceso de checkout uno de los medios disponibles y completar la operación de pago correspondiente.
Momento en que comienza la gestión del pedido
La preparación y tramitación ordinaria del pedido no comienza hasta que el pago se haya completado correctamente.
Después de que el cliente envíe la operación, la transacción deberá ser autorizada o confirmada por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago que intervenga.
Cuando la autorización sea satisfactoria, el pedido podrá continuar con su procesamiento. Si el pago no es autorizado o no llega a completarse, el pedido podrá no enviarse correctamente o quedar sin procesar.
El pago debe efectuarse al presentar el pedido. Mientras no exista un pago confirmado, los productos no quedan reservados para dicho pedido. La disponibilidad de existencias se determinará atendiendo al estado real del pedido una vez realizado el pago con éxito.
Protección de la información durante la operación
El sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS destinada a proteger la información transmitida cuando el cliente navega, envía un pedido o realiza el pago.
Las transacciones son procesadas habitualmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente el número completo de la tarjeta bancaria, el código de seguridad de la tarjeta ni la información íntegra utilizada para la autenticación del pago.
Los datos facilitados durante la operación serán tratados de acuerdo con los estándares de seguridad y las reglas aplicables del proveedor de servicios de pago que intervenga.
Situaciones en las que un pago puede no completarse
Existen distintas circunstancias que pueden provocar el rechazo o fallo de una transacción. Entre ellas se encuentran la introducción incorrecta de los datos de la tarjeta, la caducidad de esta, la falta de saldo suficiente, la denegación de la operación por parte del emisor, las restricciones de control de riesgo aplicadas por la entidad bancaria, problemas de conexión, la indisponibilidad temporal del servicio de pago o una falta de coincidencia en la dirección de facturación o en los datos utilizados para la verificación.
Cuando una operación no se complete, el cliente podrá comprobar la información facilitada e intentarlo nuevamente. También podrá utilizar otra tarjeta admitida por el sitio web.
Controles de seguridad y revisión de operaciones
Con el fin de proteger tanto al cliente como al sitio web, determinadas compras pueden quedar sujetas a comprobaciones adicionales relacionadas con el pago o a procesos de revisión de riesgo.
Si se detecta una anomalía en la transacción, discrepancias entre los datos facilitados, indicios de fraude o la posible utilización de un medio de pago sin autorización, podremos detener temporalmente la tramitación del pedido.
Según las circunstancias, también podremos contactar con el cliente para verificar información o cancelar la operación correspondiente.
Uso autorizado del medio de pago
El cliente debe utilizar exclusivamente medios de pago que esté legalmente autorizado a emplear.
Cuando se detecte una transacción no autorizada, exista una controversia relativa al pago o aparezcan indicios de fraude, podremos suspender el procesamiento del pedido mientras se analiza la situación.
En función de las circunstancias concretas, podrán adoptarse medidas como la cancelación del pedido, el reembolso, la negativa a prestar el servicio o la colaboración con las entidades u organismos que intervengan en la investigación correspondiente.
Cambio del método utilizado después de enviar el pedido
Una vez presentado el pedido, normalmente no es posible sustituir directamente el medio de pago utilizado para esa operación.
Cuando el cliente quiera pagar mediante otro método, podrá ser necesario efectuar un nuevo pedido y realizar una nueva transacción.
La posibilidad de cancelar o reembolsar la compra original dependerá del estado real en el que se encuentre dicho pedido en el momento de solicitarlo.
Reembolsos relacionados con pagos ya efectuados
Cuando una cancelación, devolución o actuación posventa genere un derecho a reembolso conforme a las condiciones aplicables, el importe se devolverá normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca efectivamente en la cuenta del cliente puede depender de los procedimientos internos del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Por este motivo, aunque el reembolso ya haya sido emitido por nuestra parte, el abono puede tardar un tiempo adicional en reflejarse en la cuenta correspondiente.