¿Dónde realiza entregas corvirek?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio español, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo efectivo de entrega puede variar entre destinos debido a la ubicación de la dirección, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista o las condiciones locales de reparto.
¿Cuál es el plazo previsto para recibir un pedido?
El periodo total estimado de entrega es de 8 a 15 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Esta estimación comprende todo el proceso necesario antes de la recepción del pedido, incluido su procesamiento, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte.
La fecha efectiva puede verse afectada por la dirección de entrega, la planificación del operador logístico, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, inspecciones o trámites aduaneros, días festivos y otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones y no representan una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €144 disponen de envío gratuito.
Cuando el valor del pedido sea inferior a €144, se aplicará un gasto de envío de €6.7.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar en el checkout el importe total correspondiente a los productos, el transporte y los demás cargos aplicables.
¿Los precios mostrados incluyen impuestos?
Salvo que la página de un producto indique expresamente lo contrario, los precios dirigidos a clientes de España incluyen el IVA aplicable.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, aranceles y gastos relacionados con el despacho de aduanas que resulten aplicables están incluidos en el importe final mostrado y abonado durante el proceso de compra.
Por tanto, la cantidad confirmada y pagada en el checkout constituye el importe final del pedido y el cliente no tendrá que abonar al recibirlo cantidades adicionales correspondientes al IVA aplicable, impuestos de importación, derechos arancelarios o gastos de despacho aduanero ya incluidos en dicho total.
¿Qué empresas realizan las entregas?
Los pedidos se transportan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
En el momento de la expedición seleccionaremos, entre estas 3 empresas, el operador adecuado para la dirección proporcionada por el cliente.
La empresa finalmente utilizada aparecerá en la información de seguimiento facilitada después de la expedición.
¿Cómo puedo consultar el seguimiento de mi compra?
Después de que el paquete haya sido enviado, el cliente recibirá los datos de seguimiento cuando estos se encuentren disponibles.
La información logística puede tardar cierto tiempo en actualizarse y, durante las primeras fases del transporte, es posible que todavía no aparezca el recorrido completo del paquete.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, puede solicitarse asistencia mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
¿Es posible cambiar la dirección después de realizar el pedido?
Si se necesita modificar la dirección de entrega, es necesario contactar con nosotros lo antes posible a través de la página Contacto situada en el pie del sitio.
Cuando el pedido todavía no haya comenzado a procesarse o no haya sido expedido, intentaremos realizar el cambio solicitado.
Una vez enviado, puede no ser posible modificar la dirección. En ese caso, cualquier cambio tendrá que gestionarse según las posibilidades que ofrezca el transportista.
¿Puedo cancelar una compra después de realizarla?
La cancelación debe solicitarse antes de la expedición del pedido.
Si el paquete todavía no ha sido enviado, procuraremos cancelar la compra y gestionar el correspondiente reembolso.
No obstante, cuando el pedido ya haya entrado en fase de procesamiento, embalaje o entrega al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible detenerlo. La posibilidad de cancelación dependerá de su estado real.
Después de la expedición ya no podrá cancelarse. Una vez recibidos los productos, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
¿Qué tarjetas pueden utilizarse para pagar?
Actualmente aceptamos Visa, Mastercard y American Express.
El medio disponible deberá seleccionarse durante el checkout para completar el pago del pedido.
¿Cómo protegéis los pagos?
El sitio utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización de pedidos y el proceso de pago.
Las transacciones son gestionadas habitualmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros.
No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, los códigos de seguridad ni la información completa utilizada para autenticar el pago.
¿Qué puede provocar el rechazo de una operación de pago?
Una transacción puede no completarse si los datos de la tarjeta se han introducido incorrectamente, la tarjeta ha caducado, no existe saldo suficiente, la entidad emisora rechaza la operación, se aplican restricciones de riesgo bancario, existe un problema de conexión, el servicio de pago se encuentra temporalmente indisponible o la dirección de facturación o los datos de verificación no coinciden.
En ese caso, el cliente puede revisar los datos e intentar nuevamente la operación o utilizar otra tarjeta admitida.
¿Cuándo empieza a prepararse el pedido?
El procesamiento ordinario comienza únicamente después de que el pago se haya completado correctamente.
La operación debe ser autorizada por la entidad emisora, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el pago no se completa o no obtiene la autorización necesaria, el pedido no pasará al proceso normal de preparación.
¿Qué plazo tengo para solicitar una devolución?
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción material del producto para comunicar una solicitud de devolución.
Esta política comercial amplía hasta un total de 30 días naturales el plazo de desistimiento reconocido al consumidor por la normativa aplicable. El periodo general legal de 14 días naturales queda comprendido dentro de esos 30 días y no se añaden otros 30 días después de los primeros 14.
El plazo comienza cuando el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere materialmente los bienes. Este régimen comercial se entiende sin perjuicio de las reglas legales específicas aplicables, entre otros supuestos, cuando un mismo pedido contiene varios bienes entregados por separado.
Los productos deberán mantenerse normalmente en buen estado. La manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento no debe confundirse con un uso indebido, pero los daños, lavados, modificaciones, manipulaciones incorrectas u otras alteraciones que afecten de forma relevante al estado o valor del artículo podrán tenerse en cuenta conforme a la legislación aplicable.
Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda acompañar la devolución con el embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas y demás materiales entregados. La ausencia del embalaje original no supone automáticamente que la devolución vaya a rechazarse.
Después de 30 días naturales, una devolución comercial podrá dejar de ser aceptada, salvo que continúe existiendo algún derecho reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
¿Tengo que pagar el transporte de una devolución?
No, siempre que la solicitud reúna las condiciones previstas en nuestra política de devoluciones.
El transporte estándar de devolución es gratuito tanto cuando el cliente cambia su decisión de compra, compra un artículo equivocado, elige una talla o color inadecuados o deja de necesitar el producto como cuando la devolución está relacionada con daños, defectos o un artículo enviado por error.
Cuando exista un producto defectuoso, dañado o incorrecto, se examinará la situación concreta para determinar la solución correspondiente.
¿Se puede cambiar un artículo?
Sí. Puede solicitarse un cambio, por ejemplo, por una talla, color u otra variante.
La petición deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, el producto tendrá que reunir las condiciones aplicables a una devolución, la alternativa solicitada deberá encontrarse disponible y será necesario proporcionar el número de pedido junto con una explicación del cambio solicitado.
Cuando no exista stock temporalmente, podremos ofrecer otras posibilidades, como esperar a la reposición, escoger otro producto o recibir un reembolso.
Los cambios admitidos conforme a esta política son gratuitos respecto del transporte estándar, por lo que el cliente no tendrá que pagar ni el envío de devolución ni el envío del artículo de sustitución.
¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o distinto del comprado?
Debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Para analizar la incidencia será necesario facilitar el número de pedido, el nombre del producto afectado, una descripción del problema y fotografías del artículo, del embalaje exterior y, cuando resulte aplicable, de la etiqueta logística.
Atendiendo al estado del producto, las circunstancias del pedido y las obligaciones establecidas por la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso completo.
Las devoluciones o cambios correspondientes dispondrán de transporte estándar gratuito.
Estas soluciones comerciales no limitan los derechos imperativos que correspondan al consumidor por falta de conformidad u otros derechos reconocidos por la legislación española y de la Unión Europea.
¿Cómo funciona un reembolso?
Cuando proceda un reembolso, este se gestionará conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el consumidor desiste válidamente de la totalidad de un pedido, se devolverán las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos iniciales equivalentes a la modalidad estándar de entrega menos costosa ofrecida por el sitio.
Si se hubiera elegido voluntariamente una entrega más cara, no será necesario devolver la diferencia que exceda del coste de dicha modalidad estándar.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. Cuando legalmente resulte posible, podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha devuelto, según cuál de esas circunstancias se produzca primero.
Como regla general, la devolución del dinero se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Después de iniciar el reembolso, la fecha en que el importe aparezca efectivamente en la cuenta dependerá también de los procedimientos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
¿Qué ocurre si rechazo el paquete?
Si el cliente rechaza la entrega o esta no puede completarse por una circunstancia atribuible al propio cliente, el paquete puede ser devuelto o gestionado de acuerdo con el procedimiento del transportista.
Los costes extraordinarios ocasionados por el rechazo, una dirección incorrecta o incompleta o la imposibilidad de entregar el paquete al destinatario podrán, cuando legalmente proceda, descontarse de la cantidad que corresponda reembolsar.
¿Qué ocurre si he introducido mal la dirección?
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta, completa y apta para recibir la entrega.
Cuando se detecte un error, deberá ponerse en contacto con nosotros cuanto antes mediante la página Contacto del pie del sitio.
Si el pedido todavía no ha salido, intentaremos modificar la información. Después de la expedición, puede dejar de ser posible realizar el cambio.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoque un retraso, una devolución o una entrega fallida, los costes adicionales resultantes podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
¿Pueden enviarse por separado los productos de un mismo pedido?
Sí. Cuando una compra contenga varios artículos, estos podrán salir en paquetes distintos debido a la disponibilidad de existencias, necesidades de embalaje o decisiones relacionadas con la organización logística.
En ese supuesto, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
La división del pedido no genera gastos adicionales de envío, salvo que durante el checkout se haya indicado expresamente una condición diferente.
¿Puede haber diferencias entre las fotografías y el producto recibido?
Procuramos mostrar de forma precisa las descripciones, fotografías, precios, opciones, especificaciones y disponibilidad de los productos.
No obstante, el color, las dimensiones aparentes u otros detalles visuales pueden presentar pequeñas diferencias debido a las características de la pantalla, las condiciones de iluminación empleadas en las fotografías, actualizaciones de producto u otros factores técnicos.
¿Cómo puedo contactar con corvirek?
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o incorrectos y solicitudes de cancelación pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.